ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ РАБОТЫ КОМПАНИИ АО «АВТО-ЕВРО»
Правила возврата товара надлежащего качества
Уважаемые клиенты! Просьба внимательно ознакомиться правилами и условиями компании Авто-Евро. Прием товара надлежащего качества – сервисная услуга, предоставляемая партнерам АО «Авто-Евро». Данная услуга предоставляется только после рассмотрения заявки.
Возврату не подлежит следующий перечень товаров:
- Масла и технологические жидкости;
- Шины, автомобильные диски;
- Товар имеющий механические повреждения;
- Товар без упаковки или с ее нарушением (в том числе стикеры упаковки);
- Товар с нарушением заводской пломбы по товарным группам:
- внутренние детали двигателя (поршневые кольца, поршни, шатуны, вкладыши)
- топливная система (топливные форсунки, ТНВД, топливные насосы)
- детали системы отработанных газов (клапана ЕГР)
- Товар со следами установки/эксплуатации;
Уважаемые клиенты!
Обращаем Ваше внимание на то, что аналоги деталей (кроссы) и описание, представленные на нашем сайте, несут,
исключительно, справочный характер. Данная информация ни при каких условиях не является публичной офертой,
определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Все вышеуказанные
условия не относятся к товару, ошибочно выданному сотрудниками АО
«АВТО-ЕВРО».
Срок приема заявок:
- 6 месяцев от даты отгрузки товара для клиентов всех регионов РФ.
- Будьте внимательны! Нарушение сроков подачи заявки, влечет за собой отказ в дальнейшем
рассмотрении! С порядком направления заявки на товар по рекламации Вы можете
ознакомиться по ссылке.
Возврат осуществляется при соблюдении следующих условий:
1. Наличие подтверждения со стороны АО «АВТО-ЕВРО» о готовности принять возврат (положительный ответ по заявке, согласованные условия)
2. Надлежащим образом оформленные товаросопроводительные документы с Вашей стороны.
3. Сохранение комплектности и потребительских качеств товара, целостности и товарного вида заводской упаковки, заводской пломбы, стикера производителя (наличие всех стикеров и этикеток поставщика, отсутствие следов смазки, масел, топлива, следов установки или сопряжения с другими деталями, целостность пломбы, целостность стикера произвоидтеля).
Передача товара на склад Авто-Евро - В случае подтверждения и согласия с условиями возврата товара, а также правильно оформленными документами, Вы можете произвести возврат на склад АО «АВТО-ЕВРО».
- Срок передачи товара: 10 рабочих дней, от даты подтверждения для клиентов из всех регионов РФ.
- При отсутствии согласия на возврат и полного пакета документов компания АО "АВТО-ЕВРО" оставляет за собой право не принять товар от покупателя и вернуть его обратно отправителю.
Оплата выкупленного товара:
- Производится после поступления на склад АО «Авто-Евро» в течение 5 рабочих дней.
Возврат товара *
(* подача заявки на возврат товара осуществляется через вход в личный кабинет)
- Обратный выкуп товара надлежащего качества Срок подачи заявки на обратный выкуп: до 21 дня. Срок рассмотрения заявки: до 5-ти рабочих дней с момента создания заявки.
- Недопоставка. Возврат осуществляется путем предоставления необходимой информации (артикул и кол-во). Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам. Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления всей необходимой (запрашиваемой) информации.
- Пересорт товара/неверное/не полное вложение Возврат осуществляется путем предоставления необходимой информации (артикул и кол-во, фотографии детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами) Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам. Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления всей необходимой (запрашиваемой) информации. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
- Брак - видимый дефект товара (механические повреждения товара). Отказ от товара, осуществляемый при доставке, документируется актом повреждения при водителе (кузовные детали, стекла, фары, оптика, детали интерьера, радиаторы, пластиковые детали, детали, имеющие отметку «хрупкое») Если клиент сразу не обнаружил механический брак, необходимо предоставить фото повреждений детали со всех сторон и упаковки со всеми стикерами (фото загружаются в систему с текстовыми пометками в личном кабинете). Сроки подачи заявки: до 3-х рабочих дней с момента отгрузки товара по документам (исключение: (кузовные детали, стекла, фары, оптика, детали интерьера, радиаторы, пластиковые детали, детали, имеющие отметку «хрупкое» - к рекламации в обязательном порядке должен быть приложен «Акт Разногласий». Срок рассмотрения заявки: до 5 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
- Брак - скрытый дефект. При обнаружении в процессе установки (эксплуатации) бракованного товара, необходимо приложить подробные сведения об, а/м и обязательный перечень документов (заказ-наряды, платежный документ, акт дефектовки, сертификат СТО). Срок подачи заявки: до 1 года с момента отгрузки. Срок рассмотрения заявки: 30-45 дней с момента предоставления полного пакета документов. В случае запроса поставщиком товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
- Качество товара не соответствует производителю (контрафакт). Товар при сравнении с аналогичным по производителю и артикулу отличается по каким-либо внешним признакам: упаковки, обозначениям, материалам и т.п., на основании указанных в сравнении параметров есть подозрение, что товар является фальсифицированным и на нем не присутствуют следы установки (товар не устанавливался и не эксплуатировался). Срок рассмотрения заявки: 5 рабочих дней с момента предоставления всей необходимой (запрашиваемой) информации. В случае запроса товара на осмотр, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
С более подробными условиями работы вы можете ознакомиться в договоре оферты.